暖心就医服务季｜“线上＋线下”，三病区搭建“医护＋患者＋家属”沟通平台
在医院开展“暖心就医服务季”之际，脾胃病科（三病区）全体医护人员从患者角度出发，深挖服务潜能，开启 “线上＋线下”的健康教育模式，搭建“医护＋患者＋家属”的畅通沟通平台。
线下面对面
4月29日下午，三病区举办了第一期以辩证施膳为主题的患者健康教育会，指导病患住院期间及出院后正确的饮食及用药，以便对康复起到积极作用。
科室遴选出八位护士结合科室优势病种中医护理方案和护理经验体会，制作成图文并茂的PPT，在宣教中为患者及家属们讲解了胃疡、吐酸、胃脘痛、大肠息肉、久痢、胃痞等脾胃病的证型特点、饮食指导、膳食制作过程等内容。
患者健康教育会将纳为科室的日常工作，每月举办一次，真正将科学的健康养生知识和最新的诊疗技术以面对面的方式直观地传播和展示给患者及家属。
线上心连心
平日里，护理人员穿梭于每个病房，为病人进行健康宣教的同时，很多患者会提出：出院后如何获取全面、正确、持续的健康知识；如何和主管大夫、护士及时取得联系以解答疑问；如何对脾胃病康复知识进一步学习。针对以上问题，科室人员进行了讨论。在科主任任顺平及护士长皇菊莲的带领下，共同探讨解决方案，一致认为可通过微信等社交软件来为患者答疑解惑。于是，科室积极行动建立起了包括医生、护士、患者和家属在内的微信群，以方便大家随时沟通交流。
小小微信群，满满都是爱。现在不管白天工作多忙，回到家，脾胃科医务人员都会习惯地上微信和患者聊一聊。李娜医生不定期为患者制作科普视频，分享有关科普文章，脾胃病科任顺平主任表示，微信群的建立能够为患者答疑解惑，提供康复指导，打开了构建和谐医患的一扇门。
“我们有啥疑问就发到群里，医生护士随时给予解答、指导，不用遇到啥问题都往医院跑，他们的服务很贴心，给我们带来了很大方便，非常感谢他们！”溃结患者张女士满意地说。