春风得意马蹄疾 策马扬鞭开新局——山西中医药大学附属医院“十四五”开篇图鉴

按照党中央、国务院确定的“在优质医疗资源短缺地区建立区域医疗中心”的工作部署，由山西省人民政府与中国中医科学院西苑医院依托山西中医药大学附属医院合作共建的首批中医区域医疗中心。4月19日上午，中国中医科学院西苑医院第一批赴山西区域医疗中心工作组已进驻医院，共同着手筹建西苑医院山西医院心血管临床诊疗中心，开展国家区域中医医疗中心建设任务。中心将以心血管学科建设为重点，全面推动技术、管理、品牌的平移，促进优质医疗资源扩容下沉，提升临床诊疗能力、科研研发与转化能力，减少患者跨省就医，建成后将成为集“预防—医疗—康复”三位一体的国家级中医区域医疗中心，更好地满足三晋百姓对优质医疗资源的需求。

4月20日上午，山西中医药大学附属医院中医实训住院综合楼项目举行封顶仪式。作为医院“十四五”重点建设项目，中医实训住院综合楼的顺利封顶为医院发展奠定了基础，积蓄了动能。

为发挥先进典型的引领作用，推动全国中医药系统广大干部职工更加积极投身改善医疗服务工作中，国家中医药管理局办公室对山西中医药大学附属医院以病人为中心，推广多学科诊疗模式的举措及脑病科以提供优质高效中医服务为核心，实施“方便看中医”行动的举措通报表扬，予以肯定。

在全院营造“学党史 悟思想 办实事 开新局”的良好氛围，我院将党史学习教育与推进医院高质量发展相结合，学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，从支部带头行动、质量持续提升、环境明显改善、活动持续深入等方面着手，优化就医流程，美化就医环境，提升服务水平，切实改善群众看病就医感受，“不忘初心学党史，深入群众办实事”系列活动持续在线。

院党委强化政治担当，自觉接受巡视监督，即知即改，立行立改。医院深化落实“我为群众办实事”实践活动，“暖心就医服务季”于4月7日全面开启。活动旨在进一步强化管理，优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，提升服务质量，改善群众就医感受，努力实现让群众便捷就医、安全就医、有效就医。

深化服务内涵，提高窗口员工服务行为规范和业务素养。举办窗口科室行为规范培训，通过学习查不足，补短板，积极制定优质服务措施，提高患者满意度。

药剂科举办中药技能大赛，现场22名药师进行了包括中药鉴别、蒙眼识药、一把抓准、慧眼识药、案例分析、情景演绎在内的比赛，通过业务比拼，提升了药学岗位业务能力水平，促进了中药技能的传承发扬。

为提升群众就医“方便感”，重新设计并制作《山西中医药大学附属医院门诊诊疗手册》，同时在微信公众平台发布“2021年门诊就诊流程全攻略”，使广大患者“一图在手，畅诊无忧”。

对院内外标识系统进行合理规划，对指示灯箱、地标、公告栏进行更换，重点对门诊大厅专家出诊一览表进行重新设计制作，方便患者就诊。

医务科、护理部在15个病区联合开展“服务明星”评比活动，每月评选出一位明星医生和一位明星护士进行通报表彰奖励。

团委组织广大团员、规培医师、实习生组建了一支百人志愿者服务队，经培训上岗，开展为期百天的“医患同心 暖心服务 有需要来找我”门诊导诊服务。

创新服务模式，倡导健康理念。线下开展健康宣教，线上进行科普直播，院内举办义诊活动，院外“中医健康公益讲座进基层”持续开展，使广大民众了解中医调理和预防保健养生知识，传播未病防病、患病防变的正确认识，让中医养生“飞入寻常百姓家”。

为进一步强化管理，优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，围绕患者就医服务需要开展“金点子”征集活动，各科室、病区积极响应，优质服务不断涌现。