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为持续推进医院内涵建设,提高窗口服务人员礼仪素养,规范服务行为,塑造良好的职业形象,3月21日,由门诊办、宣传科共同开展的窗口科室行为规范培训在多功能厅举行。此次培训邀请了山西白求恩医院门诊部副主任李娟授课。会议由门诊办主任王彦俊主持,医院窗口服务科室200余人参加。
李娟作了关于《从患者的角度出发,改善服务品质》的讲座。她结合自身多年经验,通过分析真实案例,以风趣幽默的语言阐述了职业道德、行为规范、有效沟通在工作中的重要性。
现场学习氛围热烈,参加人员表示,培训生动实用、重点突出,具有很强的针对性和指导性。
此次培训将有效地促进窗口服务人员在今后工作中实现态度有新改观,工作有新面貌,形象有新展现,形成一支优质、高效的窗口服务团队,以良好的职业形象和优质的服务赢得患者满意。
文字:宣传科 张立炎
排版:宣传科 康曦
审核:宣传科 袁晓霞
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